A
自己查更快的三类
注册收不到短信校验、装上后字太小、换设备后要不要重装——这些在知识库的注册与登录、安装与适配分组里都有编号答案，照着做完即可。
自助06 / CONTACT
把版本号带上，一次就能问清楚
盛兴客户端在贵州做客户端研发、写改动公告、接用户问题，同一个人从装机跟到用顺。装不上、找不到功能、两个版本对不上，都可以直接找到人。
多数问题在知识库里已有现成答案。先看下面对照，再决定是自己查还是找客服，通常能省掉一轮来回确认。
客服人工通道
EMAIL
工作日 9:00–18:00 有专人回复
kefu@client-shengxing.com.cn
适合描述较长、需要附截图的问题。
TEL
400-9194-7629
适合装机卡住、界面异常这类一句话能说清的情况。
联系前先把这四样放在手边
- 出问题界面的截图
- 当前版本号与通道名
- 设备型号与屏幕宽度
- 你是从哪一步开始出的状况
01
先查指南，还是直接找人
判断标准很简单：能照着步骤自己走通的，知识库里都写好了；一旦涉及具体设备、具体截图，人来处理更快。
B
出现这四种情况，直接联系客服
- 01 按知识库步骤做完，问题依旧存在。
- 02 界面上出现提示语，但你不确定它指向哪条通道。
- 03 要给同事、家人或小团队批量装机，需要一份统一的装法说明。
- 04 你需要拿到一份联系盛兴使用指南再决定怎么装，希望有人先讲清楚顺序。
02
邮件还是电话，看你要说多久
0:00
9:00 开始
18:00 结束
24:00
橙色区段为工作日的回复时段。时段内发到邮箱或打进电话，都会有人跟进。
写清楚更省事
客服邮箱
kefu@client-shengxing.com.cn
截图能直接贴进正文，适合描述“点哪一步、弹出什么”这类过程较长的状况。同一封邮件里说完整，后续就不用来回补充。
当场问更快
客服电话
400-9194-7629
装机卡住、界面打不开这类一句话能定位的事，电话里说两句就能给方向。打之前把版本号放在眼前，定位会更快。
03
反馈时带上这四样，定位快一半
下面四行照着填一遍，粘进邮件或念给电话那端的人，多数问题第一次沟通就能给出下一步。
-
截图
出问题的那个界面，最好带上角落里显示的版本号。一眼能看到，就不用再问你是不是最新那版。
-
版本号与通道
稳定版、小屏轻量版还是预览版，说法不同，处理路径也不同。三条通道的改动节奏本来就不一样。
-
设备型号与屏幕宽度
折叠屏、桌面小窗、车载横屏的显示问题，往往和窗口宽度有关。写清设备，就能直接对上适配项。
-
从哪一步开始出状况
是下载后装不上，还是装好了第一次适配确认没通过？说清断点在哪，就不必从第一步重讲。
描述模板
版本号
通道
设备 / 宽度
出状况的步骤
四行填完，连同截图一起发出即可。
05
内容与客服协作点在贵阳
公告怎么写、指南多久更新一次、用户回访问什么，都在这里定。你发来的问题，也会走到同一批人手上。
ADDRESS
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路77号金融城二期C座18层
SERVICE AREA
贵州
TEAM
核心成员 28 人，其中客户端工程与测试 17 人；贵阳协作点负责公告撰写、指南更新与用户回访。
ICP
贵ICP备60442269号
寄送物料或需要当面沟通，请先通过上面的邮箱或电话约时间。截图与版本号一起发来，能更快对上你的情况。更多关于信息处理的方式，见隐私政策。