01 / 2019
从工具产品起步，先把问题问具体
2019 年团队做的是移动端工具类产品，用户手上的机器从当年的千元机一路到折叠屏。同一个界面在会议室里演示得很顺，到了别人手机上常因为宽度差几十像素就挤成一团。
那几年留下一个习惯，一直带到今天：新功能先列清它在哪些设备上会变样，改动先写成一句用户能复述的话。2022 年把方向收到版本对照与适配服务，就是不想再让人自己去猜设备跑不跑得动。
先写清在哪台机器上、哪个版本里，再说好不好用。
02 / 2022
把力气收到对照与适配上
转向之后第一件事，是把版本拆成三条通道。V1 稳定版给日常使用；V1 小屏轻量版把安装包控制在 18MB 以内，适配 5.0–6.3 英寸屏幕和 320px 宽窗口；V1 预览版留给愿意提前看新界面的用户。
稳定版平均每两周一次小版本，每季度一次结构性大版本。版本对照表收录 38 项功能差异，分成登录、界面布局、小屏字号、通知、数据导出五组，你可以先按组扫一遍，再决定装哪条通道。
03 / 团队
28 个人，围着一个版本转
核心成员 28 人，其中客户端工程与测试 17 人。写公告、编指南、做回访的同事在贵阳协作点，你在页面上看到的条目，和他们回访时问的问题出自同一批人。
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01
客户端工程
提交改动说明，标清影响到哪些界面、落在哪条通道，以及旧版本会不会受影响。
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02
测试
在 320、375、414 三档宽度各跑一遍，把差异截图按版本号归档，作为公告配图。
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03
内容
把改动写成一条条能扫读的说明，注明适用通道和生效周期，配图挑最能说明问题的那种。
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04
客服与回访
在回复里、在回访电话里确认这些说法你能不能看懂，看不懂的记下来交回内容同事改写。
- 28核心成员
- 17客户端工程与测试
- 46已发布改动期号
- 62知识库常见问题
04 / 流程
一条改动怎么走完
你在公告里读到的每一句，都要过下面这四道手。走完一轮是两周。
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STEP 01
进预览版
新改动先在 V1 预览版跑两周，愿意尝鲜的用户会先撞上问题，问题在进稳定版之前解决掉。
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STEP 02
截差异图
测试在三种屏幕宽度截下改动前后的界面，图上标清版本号与截取时的宽度。
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STEP 03
写成条目
公告写清改了什么、影响哪条通道、从哪一期起生效，历史期号可以回查。
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STEP 04
转稳定版
两周验证通过后进入 V1 稳定版，同时更新对照表里对应的差异项。
05 / 回访
你的反馈怎么落到下一期
每季度做 600 份用户回访，问的都是具体事：字够不够大、按钮好不好按、换设备后要不要重装。最近一期里，92% 的用户认为适配清单能对上自己手上的设备。
反馈归成三类：找不到功能、字号偏小、装不上。前两类通常进下一期的界面或指南改动，第三类交给测试单独复现，复现出来就补进知识库。
06 / 2024
把对照能力开放给合作方
2024 年起，团队对外开放版本对照接口文档。渠道方和企业里的 IT 同事可以按同一套条目，比对自己渠道里的版本差异，不必再靠人工截图比对。
目前有 12 家合作方接入，多用于上架前的差异比对和内部培训材料整理。接入方遇到条目对不上的情况，可以直接把版本号发过来，由测试复现后给出结论。
07 / 现在
在贵州，把日常的事做稳
贵阳的内容与客服协作点管三件日常：公告撰写、指南更新、用户回访。服务地区为贵州，工作日 9:00–18:00 有人盯着邮箱和电话。
遇到说不清的问题，发一张截图再加版本号，定位会快很多。常见的小卡点先翻知识库，注册校验、字号调整、功能归属都能自己找到答案。